返品・返金ポリシー

1. 通常商品の返品・返金について

手工制品を除く通常商品については、 商品到着日を含めて7日以内にご連絡いただいた場合、 返品・返金を承ります。

お客様都合による返品の場合は、 原則として未使用・未開封または再販売可能な状態の商品に限ります。

2. 手工制品について

当店では、職人による手作業で製作された商品を多数取り扱っております。 手工制品は、一点ごとに色合い、形状、木目、模様、 表面の仕上がり等にわずかな個体差が生じる場合がございます。

これらは手作業による商品の特性であり、 必ずしも商品不良に該当するものではありません。

手工制品の返品・返金をご希望の場合は、 商品到着後7日以内に、まず当店までご連絡ください。 商品の状態、ご購入理由、使用状況等を確認のうえ、 返品、交換、一部返金その他の対応について個別にご相談させていただきます。

3. 初期不良・破損・誤配送について

商品に初期不良がある場合、配送中に破損していた場合、 商品や付属品が不足している場合、 またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換、再発送、返品、返金等、 適切な方法にて対応いたします。

当店側の不備による返品・交換に必要な送料は、 原則として当店が負担いたします。

状況確認のため、商品本体、破損箇所、梱包状態等の 写真または動画のご提供をお願いする場合がございます。

4. 返品・返金をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。

• 商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合
• お客様の責任により商品に傷、汚れ、破損等が生じた場合
• 使用済みの商品で、再販売が困難な状態の場合
• 商品本体、付属品、外箱等が著しく不足している場合
• 事前のご連絡なく商品を返送された場合
• 商品ページに返品不可である旨を明記している商品
• 手工制品に通常生じ得る軽微な個体差のみを理由とする場合

ただし、初期不良、破損、誤配送その他当店側に原因がある場合は、 上記にかかわらず状況を確認のうえ対応いたします。

5. お客様都合による返品について

イメージと異なる、注文を間違えた、不要になった等、 お客様都合による通常商品の返品については、 商品到着後7日以内にご連絡ください。

お客様都合による返品の場合、 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

また、ご注文時に発生した送料、決済手数料その他の費用については、 返金対象外となる場合がございます。

6. 返品方法について

返品をご希望の場合は、商品を返送される前に、 必ずメールにて当店までご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載いただくと スムーズに確認することができます。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• 返品または返金をご希望の商品名
• 返品・返金をご希望の理由
• 破損や不具合がある場合は、その状態が分かる写真または動画

当店より返送方法をご案内いたしますので、 案内をご確認いただいた後に商品をご返送ください。

7. 返金について

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認したうえで 返金手続きを行います。

返金は原則として、ご注文時にご利用いただいた お支払い方法を通じて行います。

返金手続き完了後、実際にお客様の口座やカード明細等へ 反映されるまでの日数は、決済会社または金融機関によって異なります。

8. 交換について

初期不良、破損、誤配送等の場合は、 在庫状況に応じて交換または新品の再発送を行う場合がございます。

同一商品の在庫がない場合は、 代替商品、返金その他の対応をご相談させていただきます。

9. ご注文のキャンセルについて

商品発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能な場合があります。 キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

すでに発送手続きが完了している場合は、 ご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。 その場合は、商品到着後に返品手続きをお願いいたします。

10. お問い合わせ

返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、 下記メールアドレスまでお問い合わせください。